호문클루스 환불 정책

시행일 2026년 11월 6일 · 주식회사 애드드래곤

1청약철회 기간과 대상

상품	청약철회
유료 크리스탈	구매 후 7일 이내, 사용하지 않은 경우 전액 철회할 수 있어요. 일부를 사용했다면 쓰지 않은 유료 크리스탈만 철회할 수 있어요. 크리스탈은 무료분부터 먼저 쓰여요.
시리즈 코어	구매 후 7일 이내, 그 시리즈의 코어를 한 번도 넣지 않았다면 철회할 수 있어요. 코어를 넣어 이야기 제공이 시작되면 철회가 제한돼요 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 이 사실은 구매 화면에 미리 알려요.
엘릭서 등 묶음 상품	구매 후 7일 이내, 구성품을 하나도 쓰지 않은 경우 철회할 수 있어요.
무료로 받은 재화	출석·광고·미션·쿠폰·이벤트로 받은 크리스탈·엘릭서·골드는 환불 대상이 아니에요.

구매한 스토어에서 직접 신청: Google Play(주문 내역 → 환불 요청), App Store(reportaproblem.apple.com)
또는 게임 안 설정 → 지원 → 고객센터 → 문의하기 → 「결제·환불」에 주문번호(GPA.로 시작하거나 영수증의 주문 ID)를 적어 보내 주세요. 결제 내역은 설정 → 지원 → 결제·사용 내역에서 볼 수 있어요.

환불이 확인되면 3영업일 안에 결제 취소를 진행해요. 실제 환급 시점은 결제 수단과 스토어 정책에 따라 달라질 수 있어요. 환불된 상품과 그 상품으로 얻은 재화는 회수돼요.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인이나 법정대리인이 취소를 요청할 수 있어요. 가족관계를 확인할 수 있는 서류를 요청할 수 있으며, 확인 후 결제를 취소해요.

결제했는데 상품이 들어오지 않았거나 같은 상품이 중복 결제됐다면 고객센터로 알려 주세요. 확인 후 상품을 지급하거나 전액 돌려드려요.

서비스를 종료할 때는 30일 전까지 알리고, 종료 시점에 남은 유료 크리스탈은 관련 법령에 따라 환불해요.